ה – CRM של Odoo מאפשר לעסק לצמוח במהירות.  המערכת מנהלת תהליכים יומיומיים של קשרי לקוחות בצורה פשוטה ואינטואיטיבית וחושפת בקלות את נתוני המכירות לאנשי המכירות ולמנהלים כדי שידעו, עבור כל לקוח, את השלב בתהליך המכירה בו הוא מצוי, את המידע שהוא קיבל, תיעוד של האינטראקציה מול הלקוח וכל מידע אחר שנדרש להשלמת תהליך המכירה.   המידע זמין לאנשי המכירות ולמנהלים כדי שיוכלו לזהות בזמן בעיות בתהליך המכירה, ביצועים לא מספקים של אנשי מכירות ובכלל הערכה של מצב מכירות העסק בעתיד הנראה לעין. 

מערכת ה – CRM היא תוספת משמעותית לניהול עסק קיים והיא הכלי המושלם להקמת עסק צעיר שאמור לצמוח ולהתחזק.  המערכת מאד שימושית ומאפשרת ניצול מלא של כל התכונות שלה כבר אחרי זמן קצר של שימוש.  המערכת נוחה ובעלת היכולת להתאים לשגרת העסקים היומיומית של העסק ולנהל את הנתונים בהתאם.  המערכת תומכת בתהליכי מכירה שונים ומאפשרת למשתמש להגדיר בקלות את תהליך המכירה הנכון עבורו.  

אחד היתרונות הגדולים במערכת ה – CRM של Odoo, הוא התמיכה במאמצי פיתוח עסקי. המערכת יודעת לייצר (לכרות) לידים (leads) בצורה אוטונומית על סמך נתונים שונים (ביקורים באתר, כתובות IP וכו') מה שמהווה עזרה גדולה לחברות חדשות או צעירות.  הכלי לכריית הלידים (lead generation) קל לתפעול ובלחיצה פשוטה הם פשוט יתחילו להגיע למערכת. 

פעילות יצירת הלידים וניהולם נעשו, בעבר, ע"י קבוצה מיוחדת במחלקת המכירות.  בזכות הכרייה האוטומטית של לידים חדשים, ניתן להעביר אותם בקלות לאיש המכירות הרצוי ולחסוך את זמן החיפוש אחרי לידים.   בזכות כריית הלידים המתוחכמת של המערכת, התהליך לא גוזל זמן ומגדיל את הסיכוי להמרה של ליד ללקוח.  מערכת ה – CRM מאפשרת שמירת קשר עם הלקוח באופן קבוע.  באמצעות הצ'אט ניתן לנהל תקשורת ישירה עם הלקוח, לענות על שאלות ולספק הסברים אודות המוצר בו הלקוח מתעניין.

יצירת לידים הייתה משימה כבדה בעבר.  תהליך כריית הלידים של Odoo נועד להשיג כמה שיותר לידים.  בנוסף לכרייה אוטומטית של לידים, ניתן לייצר לידים במספר דרכים נוספות:  

• באמצעות מערכת הדיוור (e-mail marketing/newsletters ), ניתן להגדיר כתובת אימייל אליה יישלחו לידים שייכנסו אוטומטית למערכת ה – CRM.  הכתובת יכולה להיות מוצגת בתכתובת השיווקית, כך שכל אדם שפונה לחברה דרך כתובת זו ייחשב כליד חדש ע"י המערכת, מה שיאפשר מעבר פשוט על לידים חדשים.
• Odoo מספקת מערכת לניהול קמפיינים ברשתות החברתיות.  לידים של מתעניינים מגיעים באופן אוטומטי דרך דף הנחיתה של הקמפיין לתוך מערכת ה – CRM.  כמובן שקבוצת השיווק מקבלת נתונים לגבי האפקטיביות של הקמפיין, עלות הלידים, השוואה בין ביצועים (הכנסות) של קמפיינים שונים או בין הפלטפורמות החברתיות השונות. 

פלטפורמת Odoo משלבת בצורה שקופה את רוב האפליקציות שעסק צריך כך שמערכת ה – CRM משולבת היטב עם מערכת המכירות.  שילוב זה מאפשר ניהול פשוט ומעבר שקוף דרך כל שלבי המכירה; החל מתהליך יצירת ואיסוף הלידים עד לסגירת הסכם המכירה עם לקוח.  השילוב בין אפליקציות המכירה וה – CRM מאפשר לאנשי המכירות שסוגרים את העסקאות להמשיך את תהליך המכירה מאותה נקודה אליה הגיע ולסגור את העסקה דרך מערכת ה – CRM ללא הצורך לאתר הסכמות, הבטחות וכו' – הכל נמצא באותה המערכת.  השילוב הזה מייתר את הצורך להעביר "ידנית" מידע ביניהן באמצעות אקסל או אמצעים אחרים. 

ל – Odoo יש מערכת "גיליון אלקטרוני" (Dashboard)  שמשולבת גם היא עם אפליקציות Odoo השונות כולל מערכת ה – CRM.  השילוב הזה מאפשר תצוגה גרפית של הנתונים השונים של קשרי הלקוחות ושל ביצועי צוות המכירותו.  הייצוג הגרפי מציג את ביצועיהם של אנשי המכירות.  קל לראות את הסברים לחוסר עמידה ביעדים, אובדן לידים או לקוחות, ולכן אפשר למקד ולשפר את ההדרכה ולשפר את הביצועים בהשגת היעדים.  מערכת ה – Dashboard של Odoo מספקת תובנות בכל רגע נתון על ביצועי העובדים וניהול ההזדמנויות בהשגת היעדים. 

שילוב מערכת ניהול הרכש והמלאי עם מערכות ה – CRM והמכירות מקל על תהליכי המכירה בזכות המידע על זמינות המוצרים.  אין צורך לצאת ממערכת המכירות או מה – CRM למערכת אחרת המנהלת את המלאי כדי לברר אם המוצר זמין, או מתי הוא יגיע למחסנים.  התהליכים השונים מכל חלקי הארגון "זורמים" בצורה משולבת ללא צורך בעבודה מול מערכות מרובות. 

כלי השיווק המתקדמים של Odoo משולבים במערכת ה – CRM.  לידים נוצרים הרבה יותר מהר ומערכת השיווק האוטומטית ב – CRM מנהלת אוטומטית את הקשר עם לידים ולקוחות קיימים ע"י שליחת אימיילים, newsletters, ועדכונים אודות מוצרים חדשים או מוצרים שהלקוח התעניין בהם.  המיילים מהאפליקציה יעדכנו את הלקוחות או הלידים לגבי החברה והמוצרים בהם הם מתעניינים וכך יישמר הלקוח בתוך הסביבה של החברה והעסק.

אם בכל זאת יש צורך בתכונות מסוימות שאינן קיימות ב – Odoo או אם יש צורך להתחבר למערכות קיימות שכבר נמצאות בעסק, ניתן בקלות להתחבר לאפליקציות חיצוניות באמצעות API – Application Programming Interface.  מערכת Odoo היא מערכת "פתוחה" (קוד פתוח) שמתממשקת בקלות למערכות אחרות.